Esta página captura nuestra idea de lo que un Soporte Cliente puede aportar a la organización. Pero no lo tomes al pie de la letra, si crees que tu rol puede ser diferente o aportar de otra manera que no hemos previsto, por favor háznoslo saber.

Propósito

Construir los «momentos de la verdad» y contribuir a crear mejores productos y experiencias.

Impacto

• Todos nos beneficiamos del conocimiento que nos dan los usuarios
• Mejoramos los productos gracias a los insights que nos dan los clientes
• Somos rápidos en el mantenimiento de nuestros productos

Funciones

La base del trabajo consistirá en mejorar la experiencia de usuario afinando las interacciones, a la vez que, mejoramos y perfeccionamos nuestros productos, procesos y, además, conseguimos ser más eficientes en nuestras comunicaciones. ¿Cómo se puede hacer esto?

• Acompañando al usuario en sus dudas y cuestiones
• Dando soporte al proceso tecnológico diseñado para los usuarios
• Interviniendo en caso de incidencias en el proceso
• Reportando al equipo mejoras cualitativas.

Requerimientos técnicos

Estos son los imprescindibles

• Te sientes cómodo trabajando en un entorno que cambia constantemente para adaptarse a las novedades
• Te mueves como pez en el agua con programas de Customer Relationship Management
• Eres hábil con la organización y gestión de documentación digital
• Sientes inquietud por aprender cosas nuevas y muestras interés por conocer cada producto al detalle
• Posees un nivel de inglés bilingüe tanto hablado como escrito
• Tienes grandes habilidades de comunicación escritas; puedes reportar mejoras y comunicarte con éxito con los diferentes equipos de la empresa
• Eres proactivo buscando áreas de mejora en la experiencia del usuario en todas sus áreas (procesos, interacciones, comunicación) y puedes completar tus proyectos sin supervisión estricta.

Esto es valorable

• Estás familiarizado con entorno Microsoft Dynamics 365 – CRM
• Has estado en algún momento en contacto con productos legales, fiscales o servicios profesionales en general.

Quiénes somos

Somos in99. La plataforma tecnológica que rompe con lo establecido.

Queremos que el acceso a la justicia y servicios profesionales no sea el privilegio de unos pocos. Y que todas las personas y pequeñas empresas puedan defender sus derechos e intereses de una forma tan sencilla como realizar una compra online.

¿Cómo lo conseguimos?

Utilizamos tecnología de vanguardia para proporcionar valor a nuestros clientes. Y afianzar nuestro liderazgo en el sector. Resolvemos los retos a los que nos enfrentamos cada día en esta etapa de disrupción tecnológica de los servicios legales y profesionales.

Somos una empresa distribuida. Trabajamos desde cualquier lugar del mundo. Sin oficinas. Sin horarios determinados. Todos los que formamos in99 nos impregnamos de una mentalidad creativa. Protegemos nuestra Cultura de Libertad y Responsabilidad. Y valoramos la autonomía a la hora de desempeñar el trabajo. Por ello, contamos con la certificación de Great Place to Work. Un reconocimiento a la excelencia en el lugar de trabajo, la gestión corporativa y al grado de confianza cultural. Y que se basa, entre otras cosas, en las opiniones de los empleados.

Con nuestra plataforma 100% digital estamos redefiniendo el sector. Y creando un mundo más equitativo. Compartimos nuestro conocimiento y lo ponemos al alcance de todos. Somos innovación, somos inclusividad, somos in99.