Derechos en caso de overbooking en vuelos

El overbooking de vuelo, al igual que una cancelación, es una situación que puede causar estrés y preocupación a cualquier persona que esté ya en el aeropuerto o a punto de comenzar su viaje. Pero ¿sabías que tienes derechos que te protegen en caso de overbooking? En este artículo, te explicamos básicamente de manera amena y clara todos tus derechos en caso de overbooking. Aunque siempre puedes ampliar información para saber qué hacer en caso de overbooking o por qué hay overbooking en los aviones. 

¿Es legal el overbooking? 

El overbooking es legal. Lamentablemente es así y es una práctica común en la industria de la aviación. Las aerolíneas lo utilizan para evitar vuelos con asientos vacíos y así maximizar sus ingresos. Sin embargo, existen regulaciones estrictas que protegen tus derechos como pasajero en caso de overbooking. Te los contamos uno a uno.

Derecho de información por overbooking 

Los pasajeros tienen derechos por overbooking o sobreventa. El primero es el derecho fundamental de estar debidamente informados sobre sus derechos en situaciones de overbooking. Para garantizar esto, las aerolíneas deben proporcionarte un folleto que detalla claramente los derechos que te asisten en caso de verte en esta situación. Si, por alguna razón, no te han entregado este folleto, puedes solicitarlo directamente a la compañía aérea. Este folleto contiene información esencial que te ayudará a entender tus derechos en caso de overbooking y cómo proceder. 

Derecho de asistencia por overbooking 

Si te ves ante un overbooking y sufres un retraso significativo, la aerolínea debe brindarte asistencia. Esto incluye comidas, bebidas, acceso a llamadas telefónicas y hotel o alojamiento, en casos de retrasos prolongados, si es necesario pernoctar o si es necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.  

Lo más importante: En caso de que la aerolínea no cumpla con sus obligaciones y tengas que pagar tú alguna de estas cosas, será imprescindible guardar estos tickets para poder reclamarlo.  

Derecho a reembolso o vuelo alternativo por overbooking 

Cuando te enfrentas a un overbooking, la aerolínea deberá darte la opción de elegir entre estas 3 opciones:  

• Un reembolso completo del billete dentro de los 7 días siguientes. 
• Un vuelo alternativo tan pronto como sea posible.  
• Un vuelo alternativo en una fecha posterior que a ti te venga bien.  

Derecho a indemnización por overbooking 

En situaciones de overbooking involuntario o denegación de embarque, tienes derecho a una compensación económica adicional a los derechos anteriormente mencionados. Esta compensación varía según la distancia del vuelo y el tiempo de retraso causado por el overbooking. Es decir, si te obligan a ceder tu asiento en un vuelo de larga distancia debido al overbooking, puedes recibir una compensación de hasta 600 euros. Esto dependerá de la distancia y el retraso con el que llegues a tu destino. 

Calcular mi indemnización

Derecho a reclamar gastos derivados de la incidencia 

Además de las compensaciones mencionadas y de los anteriores derechos como pasajero en overbooking, tienes derecho a reclamar gastos adicionales en los que hayas incurrido debido al overbooking, como hotel, entradas o excursiones perdidas. Es importante que te asegures de guardar todos los recibos y documentación relacionada para respaldar tu reclamación. 

Overbooking voluntario, ¿debo aceptarlo? 

Ante todo, es importante tener claro que el tipo de overbooking o sobreventa que sufras dependerá de ti. Todos los derechos que hemos comentado anteriormente son los que te asisten en caso de overbooking involuntario. Pero también existe el overbooking voluntario. 

Este se produce cuando una aerolínea solicita a los pasajeros que renuncien voluntariamente a sus asientos en el avión a cambio de una contraprestación. Puede ser en forma de dinero en efectivo, bonos de viaje o una mejora de clase, entre otros.  

Lo más importante: Si lo aceptas estarás renunciando a reclamar una compensación que probablemente sea mayor de lo que te ofrecen. Por lo que nuestra recomendación es que puedas asegurarte de que lo que te ofrecen es mejor que la compensación a la que tienes derecho (ver cuadro de indemnizaciones más arriba). 

En cualquier caso, si decides aceptarlo, deberás saber que además de a la contraprestación que te ofrecen, también tienes derechos como pasajero en overbooking como el derecho de información y el de reembolso o vuelo alternativo que hemos mencionado anteriormente. Igualmente te recomendamos que todo quede por escrito para que no haya malentendidos posteriormente. 

Conclusión: 

Ahora ya sabes que el overbooking es legal y que puede ser un obstáculo en tu viaje, pero conociendo tus derechos sabrás cómo enfrentar esta situación con confianza. Te recordamos que las aerolíneas tienen la responsabilidad de proteger tus derechos al igual que ante un vuelo cancelado o un retraso de vuelo. Así que, si te deniegan la entrada al avión, trata de reclamar todo lo que te corresponde y procura que te lo faciliten todo siempre quede por escrito. Esperamos haberte ayudado a conocer tus derechos y que, aunque sea difícil evitar el overbooking, puedas viajar con algo más de tranquilidad. 

Gracias por leernos 😊